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生态农业公司建立六项机制全面加强产品质量管控及售后服务工作

发布:2019-02-19 18:05 来源:党群工作部 浏览: 作者:伋昆

    为进一步贯彻落实集团公司党委年度工作会议和“两会”精神,生态农业公司紧紧围绕发展和服务两条主线开展全年各项工作,以“质量创新年”为抓手,建立六项机制,全面加强产品质量管控及售后服务工作。

一是建立领导小组季度专题会机制。每季度第一个月上旬由领导小组组长组织召开专题会议,听取上一季度销售全过程质量管控与售后服务工作汇报,协调解决销售全过程质量管控与售后服务工作中存在的重大问题,研究阶段性加强管控的具体措施。

二是建立季度向集团工会汇报工作机制。全面接受集团公司工会监督,领导小组每季度就公司的产品质量、价格及品种结构、售后服务等向集团公司工会报告工作。

三是建立定期座谈征求意见机制。每半年分别邀请集团工会、基层单位工会、职代会代表等就公司产品质量数量、服务方式、售后服务等广泛征求意见。

四是建立月度产品市场与售后满意度调查反馈机制。每月采取书面问卷、电话、网络等方式,针对当月服务对象,开展不少于5次、不少于300人的产品市场与售后满意度调查,并于当月及时开展回访反馈。每月定期回访3个以上保供单位,针对近期保供情况进行反馈调研。

五是建立售中产品质量动态抽查机制。每月针对销售的产品,在销售过程中进行不少于2次产品质量动态抽查。

六是建立挂钩考核机制。建立市场开发部全员同产品质量与售后服务工作绩效挂钩机制。

此外,为加强产品售前质量管控,该公司对所有进入销售阶段的产品进行质量管控,严禁不符合质量要求和规定的产品进入销售环节。一方面通过外观品相观察。对果蔬类产品销售前筛淘残次品,保证产品品相;加工包装类产品严格按照规定和流程进行加工包装,售前仔细检查包装外部是否干净整洁,封口是否严密,生产日期与条形码喷涂是否符合规定等。一方面通过理化指标检测。依托公司快检中心,完成各项检测项目。公司快检中心无法检测的项目,委托符合资质要求的检测机构进行检测,做到“凡出必检”形成检测报告存档备查,保证产品质量安全。委托加工企业的产品,每批次必须附带产品合格证。

为加强产品售中质量管控,该公司重点把握两个方面:一是仓储负责人严格按照规定对待售产品进行仓储和保管;二是建立待售产品质量动态检查机制,完善日检查台账。

为加强产品售后质量跟踪与服务,该公司明确产品售后质量跟踪与服务专门团队,不断优化产品售后质量跟踪与服务方式,提高服务质量。

该公司通过建立服务站,依托建成的“淮矿农品”矿区生活超市和保供点,开展产品售后质量跟踪与服务工作。产品出现质量和服务问题,客户可就近前往站点投诉,公司及时启动受理、处理程序。

开通售后服务专线0552-8088029,通过公司网站、微信公众号以及在产品外包装公布公司产品质量跟踪与售后服务电话,方便客户咨询及反馈。

在公司网站、微信公众号开辟产品质量及满意度投票调查专栏。客户可在网上填写问题留言,后台工作人员根据留言情况给予受理和解答。通过与客户互动,根据留言、产品质量及满意度投票结果倒逼公司产销等各环节改进工作。

建立四级反馈及处理机制,规范处理程序。接到客户反馈的问题后,工作人员及时联系客户填写《问题反馈表》,同时向客户收集有关照片证据或其他相关材料。根据情况评定投诉的严重程度、复杂性和可能产生的影响,并依据评定的结果决定是否需立即采取相应措施,报公司加强产品质量管控改进售后服务工作领导小组办公室主任批准,针对投诉的种类进行工作细化,保证所有的投诉均被有效处理。(